Умови та положення

Дата останнього оновлення: 22.07.2025

1. Загальні положення

Ці Умови та положення (далі - "Умови") регулюють використання послуг готелю Welcome to Карпати (далі - "Готель", "ми", "наш"), розташованого в місті Сколе, Львівська область, Україна.

Використовуючи наші послуги, здійснюючи бронювання або перебуваючи в нашому готелі, ви погоджуєтесь з цими умовами в повному обсязі. Якщо ви не згодні з будь-якими умовами, будь ласка, не використовуйте наші послуги.

Ці Умови укладені відповідно до:

• Цивільного кодексу України
• Закону України "Про туризм"
• Закону України "Про захист прав споживачів"
• Правил надання готельних послуг в Україні

2. Визначення термінів

• Готель - Welcome to Карпати, суб'єкт господарювання, що надає послуги з тимчасового розміщення
• Гість - фізична особа, яка замовляє та/або отримує готельні послуги
• Бронювання - попередній заказ готельних послуг на певний період
• Номер - житлове приміщення готелю для тимчасового проживання
• Заселення - процес оформлення гостя для проживання в готелі
• Виселення - процес завершення проживання та звільнення номера

3. Бронювання та резервація

3.1 Способи бронювання

• Через офіційний веб-сайт готелю
• Телефоном за номером: +380 XX XXX XX XX
• Електронною поштою: info@welcometocarpathians.com
• Через онлайн-платформи бронювання (Booking.com, Airbnb тощо)
• Безпосередньо в готелі

3.2 Підтвердження бронювання

• Усі бронювання підлягають підтвердженню з боку готелю протягом 24 годин
• Підтвердження надсилається на електронну пошту або повідомляється телефоном
• Мінімальний термін бронювання становить 1 ніч
• Максимальний термін бронювання без передоплати - 7 днів до заїзду

3.3 Передоплата та гарантії

• Для підтвердження бронювання на період понад 3 ночі необхідна передоплата 30% від загальної вартості
• Для бронювання на святкові періоди (Новий рік, Великдень, літні канікули) передоплата 50%
• Передоплата здійснюється протягом 48 годин після підтвердження бронювання
• Способи оплати: банківський переказ, картою онлайн, готівкою при заселенні
• Решта суми сплачується при заселенні

3.4 Зміна та модифікація бронювання

• Зміни в бронюванні можливі за наявності вільних номерів
• Запити на зміну розглядаються в порядку надходження
• За зміну дат бронювання менше ніж за 72 години може стягуватися додаткова плата
• Збільшення кількості гостей можливе лише за наявності місць у номері

4. Заселення та виселення

4.1 Час заселення та виселення

• Заселення: з 14:00 до 23:00
• Виселення: до 12:00
• Раннє заселення (до 14:00): за наявності готових номерів, доплата 50% від вартості ночі
• Пізнє виселення (після 12:00): доплата 25% за кожну додаткову годину
• Заселення після 23:00 можливе лише за попередньою домовленістю

4.2 Вимоги при заселенні

• Документ, що посвідчує особу (паспорт України, ID-картка, закордонний паспорт)
• Для іноземних громадян: паспорт та візовий штамп (за необхідності)
• Заповнення реєстраційної картки гостя
• Сплата залишкової суми за проживання та додаткові послуги
• Ознайомлення з правилами готелю та підписання угоди

4.3 Відмова в заселенні

Готель має право відмовити в заселенні у випадках:

• Відсутності документів, що посвідчують особу
• Перебування особи у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння
• Порушення громадського порядку
• Наявності заборгованості за попередні проживання
• Перевищення максимальної кількості гостей у номері

5. Правила скасування та повернення коштів

5.1 Скасування гостем

Термін скасування	Умови повернення	Штрафні санкції
За 14+ днів до заїзду	Повне повернення коштів	Без штрафу
За 7-13 днів до заїзду	Повернення 80% передоплати	20% штраф
За 3-6 днів до заїзду	Повернення 50% передоплати	50% штраф
За 1-2 дні до заїзду	Повернення 25% передоплати	75% штраф
В день заїзду або No-show	Передоплата не повертається	100% штраф

5.2 Скасування готелем

Готель має право скасувати бронювання у виняткових випадках:

• Форс-мажорні обставини (стихійні лиха, війна, пандемія)
• Технічні проблеми (аварія систем опалення, водопостачання)
• Рішення органів державної влади
• Порушення гостем умов бронювання

У таких випадках здійснюється повне повернення сплачених коштів протягом 10 робочих днів.

5.3 Дострокове виселення

• При достроковому виселенні з ініціативи гостя кошти за невикористані ночі не повертаються
• Виняток: документально підтверджені обставини непереборної сили
• Рішення про часткове повернення коштів приймається індивідуально

6. Правила проживання та поведінки

6.1 Загальні правила

• Тиша: дотримання тиші з 22:00 до 8:00
• Паління: заборонено в усіх приміщеннях готелю. Дозволяється лише у спеціально відведених місцях
• Алкоголь: вживання алкогольних напоїв дозволяється у помірних кількостях
• Наркотики: категорично заборонені
• Відвідувачі: відвідування гостей можливе з 9:00 до 21:00 за попереднім погодженням

6.2 Використання обладнання та майна

• Обережне поводження з меблями, технікою та іншим майном готелю
• Заборонено переміщувати меблі без дозволу адміністрації
• Використання електроприладів лише за призначенням
• Економне витрачання води та електроенергії
• Підтримання чистоти та порядку в номері

6.3 Безпека

• Дотримання правил пожежної безпеки
• Заборонено користуватися відкритим вогнем у приміщеннях
• При залишенні номера закривати вікна та двері
• Не залишати без нагляду електричні прилади
• Повідомляти адміністрацію про технічні несправності

6.4 Домашні тварини

• Розміщення з домашніми тваринами можливе лише за попередньою домовленістю
• Додаткова плата: 200 грн за добу за тварину
• Обов'язкова наявність ветеринарного паспорта з щепленнями
• Тварини не повинні заважати іншим гостям
• Прибирання за тваринами - обов'язок власника

7. Додаткові послуги та зручності

7.1 Лазня/сауна

• Послуга надається за попереднім бронюванням мінімум за 24 години
• Мінімальний час бронювання: 2 години
• Вартість: 500 грн за 2 години (до 4 осіб)
• Кожна додаткова година: 200 грн
• Час роботи: 10:00-22:00
• Включено: рушники, простирадла, веники

7.2 Харчування

• Сніданок: за попереднім замовленням до 20:00 попереднього дня
• Кухня: доступна для самостійного приготування їжі 24/7
• Обладнання: холодильник, плита, мікрохвильовка, посуд
• Ресторани поблизу: консультації щодо закладів харчування в місті
• Заборонено готувати рибу та сильно пахучі страви

7.3 Інтернет та зв'язок

• Безкоштовний Wi-Fi в усіх приміщеннях
• Швидкість: до 50 Мбіт/с
• Пароль надається при заселенні
• Технічна підтримка: з 9:00 до 21:00

7.4 Транспортні послуги

• Безкоштовна парковка на території готелю
• Трансфер від/до залізничного вокзалу: 300 грн
• Оренда велосипедів: 150 грн за добу
• Інформація про громадський транспорт

8. Відповідальність та відшкодування збитків

8.1 Відповідальність гостя

• Гості несуть повну матеріальну відповідальність за пошкодження майна готелю
• Вартість відшкодування визначається згідно з прейскурантом або ринковою вартістю
• Оплата відшкодження здійснюється при виселенні або протягом 30 днів
• У разі серйозних пошкоджень готель може звернутися до правоохоронних органів

8.2 Прейскурант штрафів та відшкодувань

Вид пошкодження	Розмір відшкодування
Паління в номері	2000 грн + відшкодування збитків
Пошкодження меблів	Відповідно до ринкової вартості
Пошкодження сантехніки	Вартість ремонту + робота
Втрата ключів	500 грн за комплект
Забруднення, що потребує спеціального прибирання	1000-3000 грн
Порушення правил тиші (повторне)	500 грн

8.3 Відповідальність готелю

• Готель відповідає за надання послуг відповідно до заявленого рівня
• Гарантуємо чистоту та справність номерного фонду
• Забезпечуємо цілодобову роботу основних систем (опалення, водопостачання)
• Готель не несе відповідальності за цінні речі, не здані на зберігання
• Максимальна відповідальність за збереження речей - 1000 грн

9. Форс-мажорні обставини

Форс-мажорними вважаються обставини, які виникли незалежно від волі сторін:

• Стихійні лиха (повені, землетруси, пожежі)
• Військові дії, терористичні акти
• Епідемії, пандемії
• Рішення органів державної влади
• Аварії комунальних систем міста
• Інші обставини непереборної сили

У разі форс-мажору сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань. Готель зобов'язується вжити всіх можливих заходів для мінімізації незручностей.

10. Конфіденційність та захист персональних даних

• Готель зобов'язується зберігати конфіденційність персональних даних гостей
• Обробка даних здійснюється відповідно до Закону України "Про захист персональних даних"
• Детальна інформація міститься в Політиці конфіденційності
• Відеоспостереження ведеться лише у громадських зонах
• Записи зберігаються протягом 30 днів

11. Скарги та претензії

11.1 Порядок подання скарг

• Скарги приймаються усно або письмово
• Письмові скарги розглядаються протягом 10 робочих днів
• Контакти для скарг: info@welcometocarpathians.com
• Телефон гарячої лінії: +380 XX XXX XX XX

11.2 Врегулювання спорів

• Усі спори вирішуються шляхом переговорів та компромісів
• При неможливості досягнення згоди - звернення до медіатора
• Судове вирішення спорів - крайній захід
• Юрисдикція: суди за місцем знаходження готелю (м. Сколе)
• Застосовується законодавство України

12. Фінансові умови

12.1 Ціни та тарифи

• Ціни вказуються в українських гривнях
• Ціни включають усі обов'язкові податки та збори
• Готель залишає за собою право змінювати ціни з повідомленням за 30 днів
• Для підтверджених бронювань ціна не змінюється

12.2 Способи оплати

• Готівка в українських гривнях
• Банківські картки (Visa, MasterCard)
• Безготівковий розрахунок для юридичних осіб
• Онлайн-платежі через захищені системи

12.3 Повернення коштів

• Повернення на банківську карту: 5-10 робочих днів
• Готівкове повернення: протягом 3 робочих днів
• Комісії платіжних систем не відшкодовуються

13. Контактна інформація

14. Прикінцеві положення

14.1 Зміни до умов

• Готель залишає за собою право змінювати ці умови
• Зміни публікуються на офіційному веб-сайті
• Нові умови набувають чинності через 30 днів після публікації
• Підтверджені бронювання залишаються дійсними за старими умовами

14.2 Дійсність умов

• Якщо якесь положення визнається недійсним, решта умов залишаються в силі
• Ці умови є невід'ємною частиною договору на надання готельних послуг
• У разі суперечностей переважають ці умови

14.3 Мова документу

• Офіційною мовою цих умов є українська
• Переклади надаються для зручності
• У разі розбіжностей переважає українська версія

Дата набрання чинності: 22.07.2025

Версія документа: 2.0